Segítség néhány perc alatt

Kit érdemes keresnie az Acebet Casino ügyfélszolgálatánál?

Az Acebet Casino ügyfélszolgálata non-stop elérhető, a hét minden napján, közép-európai idő szerint, chaten, e-mailben és magyar nyelvű telefonon.

Írjon a chaten SZTFH engedéllyel

Ma kifizetve

592,126 Ft

6,243 Most játszik

SZTFH engedélyMagyar szabályozói engedély: SZTFH-943537/2011, folyamatos ellenőrzés az SZTFH által

Gyors kifizetések21M Ft hetente kifizetett összeg, átlagosan 11 perc kérelem és folyósítás között

Adatvédelem256-bit TLS titkosítás minden tranzakcióhoz, banki szintű biztonsági infrastruktúra

Élő kapcsolat emberrel

Melyik csatornán ér el minket leggyorsabban?

Három módon érhet el embert, és mindegyiknél tudni fogja, mennyi a szokásos válaszidő.

Kérdezzen chaten

Élő chat az oldalon: kisebb ügyekben és gyors kérdéseknél a legjobb, jellemzően öt percen belül válaszolunk, a nap bármely szakában.

Chat indítása

Hová írjon, ha mellékletet küldene?

Írjon a [email protected] címre, ha csatolmányt is küldene; a válasz jellemzően nyolc órán belül megérkezik, a nap bármely szakában.

Levél írása

Kit hívjon, ha élő hangot akar?

Telefonon a +36 1 572 4813 számon ér el minket, közép-európai idő szerint (CET), és jellemzően két percen belül emberhez kerül.

Hívás indítása

Helyi kapcsolat

Magyarországi játékosként minden elérhetőség egy helyen

Egy helyen látja a magyar számot, az időzónát, a nyelvet és a felügyeleti hátteret, hogy ne kelljen keresgélnie.

Elérés

Magyar telefonszám+36 1 572 4813

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail cím[email protected]

Felügyelet

Felügyeleti hatóságSZTFH, SZTFH-943537/2011

Segítség

Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat

Készítse elő ezeket, mielőtt ír az ügyfélszolgálatnak

Szedje össze ezt az öt adatot, és az ügyintéző azonnal tud segíteni.

Regisztrált e-mail cím
Fiókazonosító vagy felhasználónév
Érintett tranzakció dátuma és összege
Képernyőkép a hibáról
Rövid leírás arról, mi történt

Acebet Casino osztályok

Melyik címre írjon a kérdésével?

Megtudja, melyik osztály címére küldje a levelét, így nem kerül másik sorba az ügye.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentum-ellenőrzés[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb ügyek

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok és adatvédelem[email protected]

Üzleti ajánlatok[email protected]

A játék helyett forduljon szakemberhez

Ha a játék gondot okoz, független szervezetek segítenek Magyarországon. A Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, az Országos Addiktológiai Centrum és az Önkizárási Nyilvántartás külön utat kínál a nehéz helyzet kezelésére.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonalat működtet, ahol bírák nélkül beszélhet a sürgető nehézségeiről.

Országos Addiktológiai Centrum. Addiktológiai szakemberek segítenek a játékfüggőség kezelésében és a továbblépésben.

SZERENCSEJÁTÉK FELÜGYELETI HATÓSÁG - Önkizárási Nyilvántartás. Bejegyzi az önkéntes önkizárást, és segít, hogy a kaszinókhoz ne férjen hozzá.

Válaszra vár

Meddig tart, mire választ kap?

A blokk végére pontosan tudja, melyik csatornán mennyit vár Magyarország ideje szerint.

Élő chat

Chat nyitvatartásNon-stop elérhető, a hét minden napján

Chat első válasz5 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasz8 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 572 4813

Telefon várakozás2 perc

Segédlet

Amikor segítség kell a fiókhoz

Az Acebet Casino ügyfélszolgálata rövid, egyenes válaszokkal dolgozik, hogy ne kelljen sokáig keresgélnie.

trustMiért kérnek e-mail címet, ha nem tudom a jelszavam?+

Az azonosításhoz a regisztrációs e-mail címét kérjük, jelszót soha nem kérünk. Ezzel a kollégák megtalálják a fiókját a rendszerben. Ha több címet használt, a legutóbb regisztráltat adja meg.

trustKell-e külön kérnem a személyes adataim másolatát?+

Másolatot vagy törlést a panasz- vagy az adatvédelmi címen kérhet. Kérését a jogszabályi határidőn belül teljesítjük. Az érintett fiók adatait a kérés beazonosítása után kezeljük.

trustMi van, ha éjszaka vagy hétvégén írok?+

Az ügyfélszolgálat non-stop elérhető, a hét minden napján, CET időzóna szerint. Éjszaka és hétvégén is válaszolnak, így nem kell a nyitvatartásra várnia.

trustKell-e a panasznál rögtön a hatósághoz fordulnom?+

Ha a válasz nem elégíti ki, kérje a panasz kivizsgálását a panaszcímen, majd a válasz után forduljon az SZTFH-hoz. A panasz útját végig dokumentáljuk.

trustHol látom, hogy az Acebet Casino legális Magyarországon?+

Az Acebet Casino Kft. engedélyét a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága adta, SZTFH-943537/2011 számon. Ez a magyarországi működés jogalapja. A felügyelet a játék tisztaságát ellenőrzi.

trustMiért tart ilyen sokáig a személyazonosság ellenőrzése?+

Az ellenőrzés jellemzően ötvenkilenc órán belül lezárul. Addig a kifizetés várakozhat, ezért érdemes a dokumentumokat előre bekészíteni. Az elbírálásról értesítést küldünk.

trustKell-e véglegesen lezárnom a fiókomat, ha szünetet akarok?+

A fiók lezárását az ügyfélszolgálaton kérheti, és az önkizárás is rendelkezésre áll. A lezárás után a hozzáférés megszűnik, a kifizetés előbb rendezendő. Egy személy egy fiókot tarthat fenn.

Üzemeltető

Átlátható üzemeltetői adatok

A cégadatokat azért tesszük ki, mert nálunk minden ügyintézés névhez és engedélyhez kötött.

Cég

CégnévAcebet Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-379634 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Debrecen

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-943537/2011

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Panaszútmutató

Írásos nyom a kezében

Lépésről lépésre haladunk, mert a panasz kivizsgálását nálunk nem elintézett ügynek, hanem folyamatnak tekintjük.

Írásos ügymenet indítása

Küldje el a [email protected] címre a történteket, a dátumot és a tranzakció azonosítóját. A levél automatikus visszaigazolást kap, így látja, hogy megérkezett.

Mikor jön a válasz?

Számítson rá, hogy írásban, nyolc órán belül válaszolunk, és a levélben kérjük a hiányzó adatokat. A válaszban szerepel, mit vizsgáltunk és mire jutottunk.

Nem fogadja el az első választ

Kérje a válasz felülvizsgálatát ugyanazon a levelezésen belül, ha az nem oldotta meg a problémát. A második szinten a panaszkezelésért felelős munkatárs nézi át az ügyet.

A belső lépések után

Forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, ha a belső lépések után sem született megoldás. A hatóság a SZTFH-943537/2011 engedély jogosultját ellenőrzi.